O modelo de venda e-commerce se tornou amplamente adotado devido à sua praticidade e rapidez, tanto para os consumidores quanto para os varejistas. Embora no passado os clientes pudessem ter hesitado devido a preocupações com segurança em sites e comunicações online, atualmente essa prática é coletiva no varejo e exerce uma influência significativa no mercado em geral, sendo um dos principais impulsionadores da transformação desse segmento. Pandemia e o mercado A pandemia deixou marcas profundas no mercado, com o fechamento de estabelecimentos comerciais, restrições de mobilidade e aumento do desemprego, abalando a economia. No entanto o mercado de adaptou ao novo formato, permitindo uma retomada gradual do setor varejista após meses de incerteza. É inegável que o cenário pós-pandêmico está moldando novos comportamentos, transformando o setor varejista de maneira irreversível. As mudanças abruptas ocorridas durante a pandemia afetaram tanto os consumidores quanto os métodos de
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